客室清掃責任者が行うインスペクションとは？具体的な作業内容や必要なスキルを解説！

客室清掃責任者にはインスペクションという仕事があります。今回はそのインスペクションについて詳しく説明していきます！

その他どんな仕事があるかについては以下の記事で紹介していますのでこちらも合わせて読んでみてください！

客室清掃の責任者とは？仕事内容や向いている人をご紹介！

客室清掃責任者の業務であるインスペクションとは？
インスペクションのチェック項目は？
インスペクションに必要なスキルとは？
インスペクターとチェッカーの違いとは？
インスペクションは細かい作業の積み重ね

客室清掃責任者の業務であるインスペクションとは？

インスペクションとは、「検査」の意味で、ホテル業界では、「客室清掃が終わった後の検査」という意味で使われます。

客室清掃が終わってから次のお客様が入られるまでの間に行う最終チェックのため、短時間で作業を進めなければならず、かつ大きな責任が伴う仕事です。このインスペクションを行うスタッフのことをインスペクターと呼びます。

インスペクションのチェック項目は？

インスペクションには、ホテルごとにマニュアル、チェックシートが作成されていて、それをもとに作業を進めていきます。チェックシートの項目は50~100個ほどあることが多く、以下のように細かい部分まで確認していきます。

客室ドア

・ドアスコープはくもっていないか
・ドアチャイムは作動するか
・ルームナンバーの表示に汚れがないか
・ドアストッパーが正しい位置にあるか

クローゼット

・開閉時に異音がないか
・忘れ物がないか
・ハンガーの数や種類はそろっているか

水回り

・壁面に手垢や汚れがないか
・拭いた形跡や黒ずみがないか
・髪の毛が落ちていないか

客室全体

・ベッドのシーツにシワがないか
・アメニティがそろっているか
・電化製品が正常に動作するか
・カーペットに汚れや破損がないか

他にもチェック項目がたくさんあり、効率よく行うためには経験やスキルが必要です。

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インスペクションに必要なスキルとは？

①観察力

部屋の状態を見て細かなチェックを行うため、部屋の隅々まで見る力が必要となります。小さなほこり、1本の髪の毛、ちょっとした傷などを見逃さないようにすることが大切です。そのため、完成された部屋と目の前の部屋の違いをすぐに見抜けるようになると、効率よく作業ができるでしょう。

②計画性

チェック項目が多いため、ドア付近や水回りなど場所ごとにチェックをするか、ほこりや髪の毛を取る作業、破損がないかの確認など同じ作業ごとにチェックを進めていくかなど、自分に合った方法で計画を立ててから実行していくと、効率よくインスペクションを行うことができます。そのため、計画を立てるのが好きな人や計画を立てることが習慣づいている人にピッタリなお仕事です！

③正確性・スピード

1日に確認する部屋が多いため、短時間で行わなければならないのはもちろんのこと、漏れなくチェック項目を満たせるよう、正確に行う必要があります。まずは正確にできるようにし、その後スピードを意識してできるとよいでしょう。正確に、かつスピード感を意識して仕事をすることにやりがいを感じられる人には向いているお仕事です！

インスペクターとチェッカーの違いとは？

チェッカーとは

チェッカーとは、インスペクターと同様、客室清掃員が清掃した部屋の点検(チェック)をするスタッフのことをいいます。

インスペクターとチェッカーの違いは？

インスペクターが清掃した全ての部屋の点検をするのに対し、チェッカーは清掃した部屋の一部をランダムでチェックします。点検する部屋数が少ない分、より丁寧に点検を行います。

例えば、浴室の点検をする際に、実際にバスタブに入って点検をするなどです。これによってお客様の目線に立って見ることができ、バスタブの底や側面にある小さな汚れにも気づくことができます。

ホテルの客室数やランクに応じて、インスペクターのみ、インスペクターとチェッカーの両方がいるホテルに分けられます。インスペクションに力を入れているホテルや高級ホテルでは、インスペクターとチェッカーの両方がいる場合が多いようです。また、インスペクターのことをチェッカーと呼ぶホテルもあります。

インスペクターやチェッカーになるには？

インスペクターとチェッカーの仕事内容は重なる部分が多いですが、チェッカーを経験してからインスペクターになることが一般的です。客室清掃員には未経験でなることができますが、チェッカーになるためには客室清掃などの清掃経験があることが必須となり、また、インスペクターには、客室清掃やチェッカーの経験を10年以上積んでからなる場合が多いです。