ホテル客室清掃の1日を解説！具体的な仕事内容や労働時間は…？

客室清掃はお客様が快適に過ごせるよう客室を清潔に保つスタッフです。ホテル滞在中に目にする機会は少ないですが、ホテルにとってはかけがえのない存在といえるでしょう。

そんな客室清掃が毎日行っている仕事や客室清掃の流れを今回は解説していきます！

客室清掃とはどのような仕事なのか知りたい方は、以下の記事をご覧ください！
客室清掃とは？　その定義や向いている人の特徴をご紹介！！

客室清掃の1日の流れは？

まずは、1日の流れの一例を紹介します。

1日の労働時間や出勤・退勤時間については一般的な会社員と同じような感じですが、10時〜15時に業務が集中することから休憩を取る時間が遅くなってしまうことが特徴といえます。

一見、毎日同じことをやっていて作業的なお仕事に見えますが、お客様ごとに、そして働く人によって業務の進め方が異なることが客室清掃という仕事の難しさでありやりがいにも繋がっています。

清掃の流れは人それぞれ合ったものがありますが、その一例をここでは紹介したいと思います。

＜1部屋完成するまでの流れ＞

　　ベッドメイキング
　　　　　↓
　　　部屋の清掃
　　　　　↓
　　水回りの清掃
　　　　　↓
　　　トイレ掃除　
　　　　　↓
　　掃除機をかける

このような流れで客室清掃を行います。1室にかかる時間は30~40分が目安となっています。

弊社バリュースタッフのTikTokでは、実際に客室清掃をしている様子が動画で見れるので、ぜひこちらもチェックしてみてください！

@valiplachannel
part2もみてね✨#ホテル #ホテル清掃 #清掃員 #バズりたい会社 #おすすめ #おすすめにのりたい #fyp #チグハグ
♬ チグハグ – THE SUPER FRUIT

@valiplachannel
細かな所まで綺麗にして頂いています👏#seventeen #ホテル #ホテル清掃 #清掃員 #バズりたい会社 #おすすめ #おすすめにのりたい #fyp
♬ 아주 NICE – SEVENTEEN

ここでは、客室清掃の具体的な仕事内容を紹介します。

ベッドや布団をきれいに整える
体への負担が少なくなるよう、膝を立てて作業するなどの工夫も！
慣れてしまえば1つのベッドを5分ほどでできるようにもなります。

以下の記事では、ベッドメイキングを早く仕上げるコツを紹介しているので、合わせてご覧ください！
客室清掃のコツは？早く仕上げるためのポイントや1室にかかる時間を徹底解説！

客室清掃では、部屋がどのような状態で使われているかによって、清掃の内容や作業量が大きく変わります。

たとえば、前日に宿泊していたお客様がチェックアウトした部屋と、連泊中のお客様が利用している部屋とでは、行う作業の範囲や注意点が異なります。

ここでは、客室清掃の仕事内容を「部屋の利用状況」ごとに紹介します。

チェックアウト後の客室とは、前のお客様の利用が終了し、次のお客様を迎えるために整える部屋のことです。
いわゆる「通常清掃」と呼ばれる作業で、客室清掃の中でもっとも作業量が多くなります。

ベッドメイキングやシーツ類の交換、水回りの清掃、床や家具の拭き上げ、アメニティや備品の補充など、部屋全体を一度リセットする作業を行います。
見た目のきれいさだけでなく、次に宿泊するお客様が気持ちよく過ごせる状態になっているかを意識しながら、細かい部分まで確認することが大切です。

連泊中の客室は、同じお客様が2泊以上利用している部屋のことです。部屋にはお客様の私物が置かれているため、勝手に触れないことが原則となります。

ベッドや私物周辺には手を加えず、水回りや床など、必要な範囲のみを清掃します。
清掃の都合上、どうしてもお客様の物を動かさなければならない場合もありますが、その際は作業後に必ず元の位置へ戻すことが求められます。

チェックアウト後の客室とは異なり、「使われている部屋を整える」という意識が必要になることが特徴です。

連泊中のお客様から要望があった場合、エコ清掃と呼ばれる簡易的な清掃を行うこともあります。エコ清掃は、環境への配慮を目的とした取り組みの一つです。

エコ清掃では、シーツや布団カバー、部屋着などのベッドリネン類を交換せず、宿泊中は同じものを使用します。一方で、タオル類の交換や消耗品の補充、室内の清掃自体は通常どおり行うのが一般的です。

清掃の負担を減らしながら、快適さも保つ方法として、多くのホテルで取り入れられています。

また、清掃に入るかどうかは、ドアノブに掛けられた札によって判断します。札の内容によって、清掃の対応が変わるため、意味を正しく理解しておくことが大切です。

「Please Make Up」「Clean Up Please」の札が部屋にかかっている場合
→清掃をしてほしいというメッセージなので、エコ清掃を行います。
「Please Don’t Disturb」の札の場合
→起こさないでほしいというメッセージなので、部屋に入ることができず、清掃は行いません。
その他要望があった場合
→当日の朝までに、ベッドリネンも変えてほしい、毎日通常通りの清掃を行ってほしいなどの要望があった場合は、要望に沿って客室清掃を行います。